Region Syddanmark understreger, at patienter ikke har grund til at være bekymrede.
Siden Dao overtog leveringen af breve fra PostNord, har mange kunder oplevet længere ventetider på deres breve. Det har ikke været en problemfri overgang for Dao som Danmarks primære brevomdeler.
Ikke kun private og virksomheder har haft problemer med at sende og modtage breve; også hospitaler og patienter har oplevet betydelige forsinkelser i leveringen af vigtige breve.
– Det er svært at vurdere omfanget af udfordringerne, men vi har patienter, der må vente længere på nogle forsinkede breve, fortæller koncerndirektør Kurt Espersen fra Region Syddanmark.
Dao overtog brevomdelingen fra PostNord omkring årsskiftet, og siden da er der strømmet tusindvis af klager ind om forsinkelser. Tidligere rapporter har vist, at Dao har modtaget 15.000 henvendelser vedrørende dette.
Espersen understreger dog, at der ikke er grund til bekymring blandt patienterne, da risikoen for patientsikkerheden er “meget lav.”
Hvis du har oplevelser med Dao, er vi interesserede i at høre fra dig.
– Vi har ikke set mange tilfælde af breve, der ikke er dukket op. Brevene kommer, men alt for sent. Det kan betyde, at nogle patienter ikke møder op til indkaldelser. Men hospitalerne har sikkerhedssystemer, der sikrer, at indkaldelserne enten genfremsendes eller at patienterne kontaktes, så de møder op næste gang, siger Kurt Espersen.
Der er dog en bestemt patientgruppe, der bør være ekstra opmærksomme, ifølge koncerndirektøren.
Patienter, der har bestilt eller sendt et prøvekit til screening for tarmkræft eller livmoderhalskræft, skal være særligt opmærksomme. De modtager et informationsbrev 3-4 uger før, at prøvekittet ankommer, men hvis de ikke modtager det inden for fire uger efter informationsbrevet, bør de reagere.
Hvis et prøvekit er sendt tilbage til hospitalet, og der ikke er modtaget svar inden for ti dage, skal man kontakte screeningssekretariatet.
Ifølge Kurt Espersen er prøver fra praktiserende læger ikke berørt af forsinkelserne, da de sendes med regionens eget transportsystem.
Dao erkender, at de forsinkede forsendelser til hospitalerne ikke er acceptable:
– Det er slet ikke godt nok, og vi undskylder over for dem, der ikke har modtaget breve til tiden. Vi arbejder hårdt på at løse problemet, siger Steen Breiner, der er kommunikationsansvarlig hos Dao.
Han nævner, at der er to hovedårsager til forsinkelserne:
– Før vi overtog opgaven, forsøgte vi at forudse, hvad der kunne gå galt, men der er nogle ting, vi ikke har ramt rigtigt på. For det første har vi haft problemer med at hente brevene på hospitalerne til aftalte tidspunkter. For eksempel har Esbjerg Sygehus i flere dage ikke fået hentet post, fordi vores biler først er ankommet efter lukketid.
– Derudover har vi undervurderet den tid, det tager at sortere brevene på vores terminal i Fredericia. Vi har ikke vurderet korrekt, hvor mange breve der ville komme, hvilket har resulteret i, at nogle breve blev sendt til København i stedet, hvilket har medført yderligere forsinkelser, siger han.
Dao har nu løst flere af disse problemer:
– Vi har ændret ruterne, så brevene hentes til tiden hver dag. Vi har også udvidet vores sorteringstimer i Fredericia og arbejder på at afdække andre potentielle problemer, som vi løbende vil løse.
Han forventer, at problemerne vil være løst, og at brevene vil blive leveret til tiden omkring marts.
Region Syddanmark ser frem til dette:
– Vi håber, det er korrekt, for det er en ulempe for både vores medarbejdere og patienter, siger Kurt Espersen.
Region Hovedstaden har også anerkendt problemet og arbejder på at få overblik over udfordringerne med forsinkelserne. I Region Midtjylland og Region Nordjylland har man også oplevet problemer i starten af året, men rapporterer nu om forbedringer.
Region Sjælland har endnu ikke givet svar.
