Dao har beklaget og oplyst, at de har modtaget 15.000 henvendelser om forsinkede breve siden årsskiftet.
Thor Østergaard, der driver en lille virksomhed med salg af klistermærker til postkasser, oplever store problemer med forsinkelser i sine forsendelser. Østergaard tilbyder klistermærker som ‘her vogter jeg’-mærker med hunde og silhuetter af familier, som let kan sendes som brevpost.
Efter PostNord stoppede med at levere breve ved årsskiftet, valgte Østergaard at skifte til Dao som brevomdeler. Men han har fortrudt dette valg, da han har oplevet adskillige forsinkelser i leverancerne til sine kunder.
Ifølge Daos hjemmeside er den angivne leveringstid for breve op til fem hverdage for almindelige breve, en til to dage for plus breve, 4-16 hverdage for breve til udlandet og to til fem hverdage for rekommanderede breve.
– Jeg taber penge på Dao. Det er hårdt, fordi jeg bliver bekymret, når jeg modtager en mail. Er det nu endnu en klage over en vare, der ikke er ankommet? siger Østergaard.
Senest måtte han gensende en omgang klistermærker, der blev sendt med Dao den 7. januar. Varen ankom til kunden 21 dage senere.
Forsinkelserne påvirker både hans økonomi og mentale velbefindende.
– Jeg har været tæt på at stoppe, fordi det er for opslidende både økonomisk og menneskeligt. Jeg har tænkt: ‘Nu gider jeg ikke mere,’ fortæller han.
Østergaard har derfor valgt at gå tilbage til PostNord og sender nu med pakkepost, selvom det er dyrere.
Han beskriver Daos brevomdeling som ”absurd” og påpeger, at det er essentielt at have et fungerende postvæsen, da mange vigtige dokumenter, såsom kreditkort og sygesikringsbeviser, sendes med posten.
Flere banker har også rapporteret om problemer med at få nye betalingskort ud til kunderne i januar, hvilket har skabt bekymring blandt bankkunder over hele landet.
Finans Danmark, bankernes interesseorganisation, bekræfter, at der har været et landsdækkende problem med forsinkelser i postleverancerne.
Også Ældre Sagen har oplevet udfordringer med den nye brevomdeler, da mange medlemmer har rapporteret om manglende post og fejl i forsendelserne.
– Brevomdelingen er afgørende for vores medlemmer, især for de 250.000, der er fritaget for digital post. Fysisk post er den kommunikation, der giver dem adgang til samfundet, siger seniorkonsulent Louise Kambjerre Scheel.
Dao’s direktør, Hans Peter Nissen, erkender, at der er problemer med forsinkelser og fortæller, at de har modtaget mange klager fra kunderne. Dao arbejder på at forbedre situationen og har fået 15.000 henvendelser om forsinkede breve siden årsskiftet.
– Vi er meget kede af det og arbejder intenst på at forbedre vores service. Der har været ophobning af breve, som har overrasket os, siger Nissen.
Han tilføjer, at de har implementeret flere tiltag for at reducere forsinkelserne og håber, at situationen vil normalisere sig inden for en måned.
