Postselskabet fastholder, at menneskelige fejl var årsagen til, at brevpost med diagnoseprøver blev efterladt i forhal.
Dao har sendt en uforbeholden undskyldning til Region Syddanmark efter et møde mellem parterne i dag.
På dagsordenen var de fejlleveringer af breve, som Region Syddanmark opdagede i uge 6 på flere syddanske sygehuse.
Her blev sække med brevpost efterladt på frit tilgængelige steder, blandt andet på gulvet i en forhal. Ifølge Kurt Espersen, koncerndirektør i regionen, er dette klare brud på leveringsaftalen og kan udgøre en risiko for persondatasikkerheden, da brevsækkene indeholdt borgeres diagnoseprøver.
På grund af denne risiko valgte Region Syddanmark at anmelde hændelserne til Datatilsynet.
Dao beklagede allerede søndag fejlleveringerne og forklarede, at der var tale om ‘menneskelige fejl i vores distribution’.
Men Kurt Espersen deler ikke denne opfattelse. Han udtaler, at der også har været udfordringer med Daos organisering.
– Vores vurdering er, at der har været både organisatoriske udfordringer og menneskelige fejl, siger han i en pressemeddelelse.
Udfordringerne har ifølge ham omhandlet både leveringer på sygehusene samt sortering og levering af breve til og fra patienter.
Espersen bemærker, at selvom der tidligere har været udfordringer, har Daos fejlleveringer i omfang og alvorlighed ført til anmeldelserne til Datatilsynet. I en kommentar fastholder Daos administrerende direktør, Hans Peter Nissen, at de omtalte episoder var menneskelige fejl.
– På hvert sygehus har Dao flere steder, hvor der skal leveres, afhængig af om det er breve eller aviser, og det er i den forbindelse, at de menneskelige fejl er opstået, forklarer Nissen.
På mødet orienterede Dao også regionen om de tiltag, der er blevet iværksat for at løse problemerne.
Dao har gennemgået alle procedurer for levering af produkter til sygehuse i Region Syddanmark.
Fremover vil der ske daglig rapportering om distributionen til regionens sygehuse fra Daos regionale ledelse.
– Rapporteringen vil inkludere billeddokumentation af alle relevante leveringer som en ekstra sikring for, at de sker til aftalt tid og sted, siger Nissen.
Han understreger, at ‘disse fejl må ikke ske’. Region Syddanmark vurderer, at Dao ‘arbejder hårdt for at få løst problemerne’.
– Men vi skal se, at problemerne er blevet løst på alle vores sygehuse, før vi er helt tilfredse, tilføjer Kurt Espersen.
Siden årsskiftet har Dao været den eneste udbyder af brevomdeling i Danmark og har dermed også overtaget omdelingen til landets hospitaler.
Det er dog ikke kun på hospitaler, at Dao har haft problemer med brevomdelingen. I januar modtog selskabet 15.000 henvendelser om forsinkede breve.
Espersen anerkender, at man i en overgangsperiode kan forvente udfordringer, men hændelserne fra uge 6 krævede handling.
– Vi har også tidligere oplevet udfordringer, men det, vi har set i forbindelse med Daos overtagelse, har givet anledning til stor bekymring og anmeldelser til Datatilsynet, siger han.
Dao er den eneste udbyder af brevomdeling i Danmark, efter at PostNord stoppede med at levere brevpost. Hans Peter Nissen har understreget, at leveringen af post til sygehusene er en opgave, som Dao tager meget alvorligt, og at det langt hen ad vejen ‘er gået gnidningsfrit’.
Han anerkender dog, at der har været episoder i Region Syddanmark, som burde have været undgået.
– Det er naturligvis uacceptabelt, at brevpost, herunder post med prøvesvar, ikke er blevet leveret korrekt, siger Nissen.
Dao og Region Syddanmark skal mødes igen om to uger for at følge op på problemerne og de nye tiltag. Dao forventer, at udfordringerne er løst til den tid.
